Que se passe-t-il RÉELLEMENT lorsque vous appuyez sur votre bouton d’urgence ?

Pour de nombreux aînés et leurs familles, l’achat d’un système d’alerte médicale apporte une grande tranquillité d’esprit. Pourtant, il existe encore une barrière invisible : la peur d’appuyer sur le bouton. Beaucoup d’utilisateurs hésitent, craignant de « déranger pour rien », d’avoir l’air vulnérables, ou s’imaginant à tort que les ambulances vont débarquer chez eux avec les gyrophares au moindre contact.

La réalité est beaucoup plus humaine, calme et structurée. Il n’y a aucune honte à utiliser votre système, et les secours ne sont jamais envoyés à l’aveugle. Voici exactement comment se déroule le processus, de A à Z, selon le système que vous possédez.

1. Pour les systèmes Résidence et Résidence+ (À la maison)

Lorsque vous appuyez sur votre bouton d’urgence à la maison, le signal parvient instantanément à notre centrale de surveillance. Voici notre protocole étape par étape :

• La communication directe : Notre premier réflexe est toujours de contacter directement la personne qui utilise l’appareil. Pour les systèmes Résidence et Résidence+, cela se fait par un appel téléphonique immédiat sur votre téléphone. Si vous répondez au téléphone et nous confirmez de vive voix que tout va bien (par exemple, si vous avez accroché le bouton par erreur), nous arrêtons immédiatement les démarches.
• Pourquoi nous vous appelons au téléphone plutôt que de parler à travers la console ? C’est une question que l’on nous pose souvent. La console est fixe et branchée à un endroit précis de la maison. Si la console est dans le salon et que vous tombez dans la salle de bain, il serait impossible de vous entendre ou de dialoguer efficacement. Vous appeler directement sur votre téléphone est la méthode la plus rapide et la plus sécuritaire pour ne pas perdre de temps précieux à essayer de déchiffrer une voix au loin. Si vous ne répondez pas au téléphone, soyez rassuré : nous ne perdons pas de temps et passons immédiatement au prochain contact sur votre liste.
• Et si la personne est inconsciente ou incapable de répondre au téléphone ? C’est très simple : si nous n’obtenons aucune réponse de votre part lors de cet appel, nous considérons immédiatement qu’il s’agit d’une urgence réelle.
• La vérification auprès de vos contacts : En l’absence de réponse, nous composons les numéros de la liste de contacts que vous nous avez fournie (enfants, voisins, proches). Si le premier contact ne répond pas ou n’est pas en mesure de confirmer que vous allez bien, nous passons au contact suivant. Note importante : Vous pouvez inscrire un maximum de 4 personnes sur votre liste. Il n’est généralement pas recommandé d’en mettre plus, car une liste trop longue ralentit les démarches en cas de besoin.
• Le déploiement des secours : Si aucun contact de votre liste n’est joignable ou en mesure de valider votre état de santé, nous contactons immédiatement le 911 pour envoyer les secours à votre domicile.

2. Pour les systèmes Mobilité et Mobilité+ (En déplacement)

Si vous utilisez l’un de nos systèmes mobiles conçus pour l’extérieur, le fonctionnement s’adapte à votre liberté de mouvement:

• Le haut-parleur intégré : Contrairement aux systèmes fixes, les appareils Mobilité et Mobilité+ possèdent un haut-parleur et un micro directement sur le boîtier portable. Dès que l’alerte est déclenchée, un agent de notre centrale communique directement avec vous à travers votre appareil, où que vous soyez. Si vous répondez et nous confirmez de vive voix que tout va bien (par exemple, si vous avez accroché le bouton par erreur), nous arrêtons immédiatement les démarches.
• La géolocalisation immédiate : En même temps que nous recevons votre signal d’alerte, notre centrale reçoit vos coordonnées GPS précises.
• Le protocole d’appel : Nous parlons d’abord avec vous via l’appareil. Si vous ne répondez pas, nous activons la liste de vos contacts d’urgence. Si personne ne peut confirmer que vous êtes en sécurité, nous déployons les services d’urgence directement à la localisation exacte transmise par le GPS de votre appareil.
• Notifications pour la famille : Pour ces deux systèmes extérieurs, vos proches peuvent également recevoir un message texte. De plus, le forfait Mobilité+ inclut une application pour les proches aidants (Caregiver App), permettant de recevoir une notification instantanée sur leur téléphone intelligent dès qu’une alerte survient.

Les réponses à vos questions fréquentes

Que se passe-t-il si la personne répond et confirme qu’elle a besoin d’aide ? Dans ce cas, il n’y a aucune attente : nous contactons et envoyons les services d’urgence (ambulance, pompiers ou policiers) directement sur les lieux, sans intermédiaire.

Et si l’utilisateur vit dans une résidence pour aînés ? Si la personne habite dans une résidence où des répondants ou des infirmiers sont présents sur les lieux 24h/24, vous pouvez simplement inscrire le numéro du personnel de la résidence en premier choix dans les contacts d’urgence. Notre centrale les appellera en priorité absolue pour qu’ils se rendent immédiatement dans l’appartement pour vérifier la situation. Au besoin, nous pouvons tout de même vous contacter par la suite pour vous aviser de l’alerte (ou vous envoyer un message texte si l’utilisateur possède l’option Mobilité ou Mobilité+).

Que se passe-t-il si j’appuie sur le bouton par erreur ? Sachez que vous ne serez JAMAIS facturé pour une fausse alerte, peu importe le nombre de fois que cela se produit. Que le bouton ait été accroché par mégarde en jardinant, en dormant ou en déplaçant un objet, notre équipe est toujours heureuse de vous entendre et de confirmer que vous allez bien. Les fausses alarmes font partie du quotidien, et il n’y a absolument aucuns frais cachés ou pénalités pour cela.

En conclusion : Un processus humain avant tout

Un système d’alerte médicale n’est pas un robot qui déclenche une sirène d’ambulance au moindre contact. C’est un lien direct, humain et intelligent entre vous, vos proches, et des professionnels formés pour vous écouter et vous orienter vers la bonne solution. Vous ne dérangez jamais : nous sommes là pour ça !